住房和城乡建设部通知要求

建立健全住房公积金综合服务平台

住房公积金综合服务平台建设是落实国务院“放管服”改革要求、全面提升住房公积金服务水平的基础性工作，对满足缴存职工多样化需求、充分发挥住房公积金制度作用具有重要意义。住房和城乡建设部要求，各地要充分认识建设服务平台的重要意义，切实转变观念、增强服务意识、增强紧迫感，加快服务平台建设、完善服务平台功能、丰富线上业务办理种类、有效提高离柜率。

全面加强组织领导。各地住房公积金管理中心要成立服务平台建设工作领导小组，由一把手牵头负责，制订工作方案，明确工作任务、关键环节和完成时限。　

合理确定资金投入。 综合考虑服务对象规模、管理运作的资金量、日常服务量等因素，在广泛调研、论证比较的基础上，合理确定建设费用，实现节约集约化建设。　

严格规范线上服务。明确线上业务审核规则和评价指标。充分利用自有数据和外部共享数据，加快实现后台自动审核比对。严格设置权限，规范线上操作行为。强化功能，精准把握缴存职工诉求。　

统一管控各类渠道。确保各服务渠道协同一致，实现服务对象一个渠道注册、全渠道登录。有效调节各电子渠道服务量，在线上服务并发高峰期，及时引导服务申请在不同渠道间合理分流。强化运行绩效分析功能，为持续改进服务提供数据支撑。　

妥善对接政务平台。做好对接工作，利用共享数据开展业务信息联网核查，提升线上服务效率。不得以政务平台替代服务平台建设，不得取消已建成并被缴存职工广泛使用的电子服务渠道。12329服务热线可与城市政务服务热线并行接听、联动服务，但不得取消。　

强化安全保障机制。严格执行国家信息系统安全规范，通过加强运行监测和风险分析、定期信息安全评测、数据备份、建立健全电子档案、访问控制等一系列措施，确保服务平台安全稳定。　

加大监督指导力度。各省、自治区住房和城乡建设厅要加强对本行政区域各管理中心服务平台建设工作的督促指导。重点督导未完成服务平台建设的管理中心加快工作进度。对服务平台建设滞后的地方，住房和城乡建设部将定期通报。　　

《通知》还以附件的形式发布了《建立健全住房公积金综合服务平台工作指引》，从梳理服务事项、优化服务流程、明确岗位职责等8个方面，对住房公积金综合服务平台的建设予以指引。

摘自　《中国建设报》　2019.05.15　记者　刘月月