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深度验房研究院 | 物业不能对客户说的21句话! 作者:[DCIC] 来源于:[深度中国验房公司]
01. 客户会认为——有没有搞错,你们的规定关我什么事,谁才是小区的主人? 建议的回答——这也是根据小区大多数业主的要求所制定的,关于您的意见/建议我会向上反映,(或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映)。 02. 客户会认为——你们公司的规定很了不起吗? 建议的回答——我们的收费标准是在获得业主委员会的同意(或根据合同约定)并报物价局审批后才执行的,感谢您的理解。 03. 客户会认为——这里是衙门吗,你们是公安局还是国安局? 建议的回答——请问怎么称呼您?请问我能帮您做些什么? 04. 客户会认为——废话,我要都懂了还请你们干什么? 建议的回答——对不起我没说清楚,请允许我再解释一遍。 05. 客户会认为——既然什么都不知道,那我付钱请你们有什么用? 建议的回答——“我非常希望能够帮助你,不过这件事情我不是很清楚,我帮您了解一下好吗(你看这样可以吗)?”或“如果不介意的话,让我了解后再告诉您好吗? 06. 客户会认为——我来找你们是寻求帮助的,现在你的意思是我搞错了,还是你们在推托责任,把我当皮球踢来踢去? 建议的回答——“我非常希望能够帮助你,不过这件事情有专门的公司(人)负责这件事情,我可以给你一个电话,或者 我帮你打一个电话,跟他们联络,让他们帮你解决,你看好吗?(你看这样可以吗?)”/ 这件事有专人负责,我帮您转过去。 备注:该回答仅适用于外部事务,不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理,对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。 07. 客户会认为——我也知道这是政府的事(邻居的行为),我不是傻瓜,不需要你来告诉我,找你们是希望你们帮忙,我要是自己有办法就不找你了。 建议的回答——让我们想想有什么好的办法没有,我会尽最大的努力去协调。 08. 客户会认为——你们是真的不会做还是不想帮忙?看来以后有什么事是指望不上你们了。 建议的回答——这项服务有专门的公司负责,我们目前不能提供,我可以给你一个电话,或者我帮你打一个电话,跟他们联络,让他们帮你解决,你看好吗(你看这样可以吗)?”或“关于这项服务的有关信息,我帮你了解一下可以吗? 09. 客户会认为——失望,白跑了一趟。 建议的回答——XX今天临时外出,请问需要我帮你转告吗?/ 请问需要我帮你预约吗?/ 请问我可以帮你做些什么? 10. 客户会认为——为什么今天不能办理,我来一趟容易吗。 建议的回答——非常抱歉,因为XX原因,这件事情要XX天才能办理,您看哪天方便(有空),我们预约一个时间好吗? 11. 客户会认为——你们是政府部门吗?下班(吃饭)就一分钟都不能耽误? 建议的回答——您好,请问有什么能够帮到您。 如果不能处理:——您好,相关人员已经下班了(吃饭去了),如果不是紧急事情,能不能明天(待会儿)办理?如果需要在现在办理,请稍等一会儿,让我帮您联系一下有关工作人员好吗? 备注:本回答仅适用于非紧急情况下的应答,不适用于紧急维修等突发性事件的处理,对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。 12. 客户会认为——因为你们自己的原因,害得我白跑了一趟。现在让我改日来,改日来就能保证我不会又白跑一趟? 建议的回答——由于今天退押金的人太多,超出了我们预先准备的数额,请问您最近几天哪天方便(有空),我们预约一下好吗?或 我们改日给您送来好吗? 13. 客户会认为——你很忙是你的事,但这不应该成为耽误我的事情的理由。 建议的回答——对不起,我应该早点处理的(尽早回您电话的),我马上就去看有什么办法能解决你的问题,我会尽最大的努力。 14. 客户会认为——为什么没有人,你们就不能多招几个人吗,总是在我们需要的时候说没有人。 建议的回答——由于今天做家政(维修)的需求很高,现在暂时没有人,如果方便的话,能否和您另外预约个时间?/ 您看什么时间您方便,我们到时候安排人员上门?” 15. 客户会认为——是的,我等了很久,我不愉快,但我听到的除了抱歉还是抱歉。 建议的回答——谢谢您的耐心等待。 16. 客户会认为——难道我得求着你们做事? 建议的回答——我们很愿意帮助做这件事,首先我需要...... 17. 客户会认为——也许我错了,但你凭什么教训我? 建议的回答——也许我说的不够清楚,我想这件事应该是……。 18. 客户会认为——XX的手机号码国家机密吗?还是我看起来像是坏人,不敢让我知道? 建议的回答——您是否向他本人询问好一些。 19. 客户会认为——你是谁呀,让停就停! 建议的回答——小区的装修时间是……,现在您的邻居都还在休息(已经休息了),请暂停施工,谢谢您的配合! 20. 客户会认为——你们到底有没有认真查找,还是在敷衍我? 建议的回答——请再核对您要找小区名称和房号,我再为您进行联系,好吗? 21. 客户会认为——你是交警啊,说话这么冲! 建议的回答——离这里最近的停车位在……,请让我为您指引好吗? 来自网络,如涉及版权敬请指出,以便我们及时删除或妥善处理 预约验房专享:400-1868-978 官网:www.yanfang12365.com DCIC深度中国验房全国城市公司: 深圳|中山|佛山|惠州|江门|厦门|成都|珠海|东莞|汕头|梅州|河源|海口|遵义|重庆|贵阳|新疆|泸州|台州|常州|攀枝花|绵阳|凉山州|青岛|温州|无锡|潍坊|绍兴|宁波|苏州|泉州|赣州|南宁|长沙|广州|肇庆|南昌|昆明|郴州|福州|贵阳|萍乡|九江|临沂|日照|澳门|香港 荣誉与资质 CCTV《牛商论道》栏目受邀专访企业|中国搜索权威百科认证企业 | 中国第三方验房行业十佳品牌 | 中国品牌公众最喜爱品牌企业 | 广东省质量检验协会理事单位 | 深圳验房技术研究院战略单位 | 第三方验房诊断与检测优秀单位第三方验房与检验技术顾问单位 | 北师大不动产学院教学实习基地 | 中国第三方验房行业联盟主席单位粤港澳大湾区验房行业协会创会单位 | 中华报道网中华名企业栏目访谈企业 | 荣获中国房地产第三方验房检测权威服务商 | 搜房网第十届中国房地产网络人气验房顾问 | 南方都市报第三方验房首席专家技术支持单位 | 第二届中国品牌大会第三方验房国际化品牌典范 | 社会职业能力水平评价考核项目管理中心 | 职业技能考试鉴定网职业人才注册中心 | 粤港澳大湾区管理中心(验房师认证、工程监督师认证) | AAA级质量服务诚信单位 | AAA级信用企业 ..
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