10月4日17时许，一场突如其来的龙卷风袭击广州番禺区南村镇一带。强风扫过之处，成片绿化树被吹倒连根拔起，多处市场的铁皮屋顶被掀翻。南村镇的雅居乐剑桥郡  小区在龙卷风疯狂肆虐之后，上百业主家里窗户玻璃破碎，屋内设施一片狼藉，还有4人因此受伤。风灾过后，房屋受损的小区业主们却很郁闷：窗户玻璃、屋内设施破损，却得不到应有赔偿，谁负责？

龙卷风扫过小区 业主索赔难

7日18:00

台风扫过后下起玻璃雨

10月4日，台风“彩虹”在广东湛江一带登陆，广州地区连日风雨大作。当天下午5时许，一场罕见龙卷风袭击广州番禺区南村镇、石碁镇一带,强风横扫之片区内多处房屋受损。官方通报此次风灾造成两人死亡87人受伤。500千伏的广南变电站失压，南村等多个镇部分地区出现停电事故。

有网友拍到龙卷风经过番禺金山村、罗边实发市场一带的恐怖情景。受灾居民描述，番禺罗边实发市场一带受灾严重，有的厂房倒塌，部分车辆被掀翻。有的建筑工地工棚损毁，多个居民小区的花园里粗壮的绿化大树被连根拔起。部分住户家里窗户玻璃碎裂洞穿，卧室客厅一片狼藉。

“我家卧室的玻璃连同窗框飞了出去。”在番禺南村雅居乐剑桥郡小区，业主王先生(化名)在龙卷风受损业主群里贴出照片吐槽，有的业主将该小区比喻成风灾“前线”，“阳台上被龙卷风扫荡一空”。

上百户小区业主家的窗户玻璃受损、碎裂，百叶窗被吹变形，卫生间玻璃碴满地……风灾中受损的业主们吐槽之余，开始考虑如何修补家园，以及思考谁为风灾带来的损失埋单。10月7日，该小区业主杨先生反映小区受灾情况，咨询房屋设施受损的善后维修、理赔问题，并与南都记者一起开始这场理赔、修复家园之旅。

8日11:10

雅居乐剑桥郡小区

窗户玻璃爆裂用彩胶布遮挡

8日上午，小区业主杨先生将南都记者领进家里，目睹风灾之后的损毁情景。4日下午的龙卷风主要是对停车场出口附近的三栋居民楼影响较大，不同楼层的卧室、厕所方位均有窗户玻璃爆裂痕迹。

事发后，雅居乐物业管理服务有限公司番禺分公司已协助受损业主对镂空窗户进行紧急处理，多数钉上应急模板，或悬挂彩色胶布遮挡。粗略统计，窗户玻璃被龙卷风洞穿较为严重的业主约20多户。

在小区遛狗的阿姨指着草地上蓝色的钢化玻璃碎碴说，“玻璃从十几层高掉落，好在没砸到人”。之所以受损的玻璃多为卧室、厕所等位置，可能因为厕所窗户一般没关，卧室飘窗玻璃面积较大，且均有一个弧度，抵挡龙卷风冲击能力较薄弱。

小区物业公司在物管处张贴通知，这场龙卷风是一场突发、破坏力极强的自然灾害，造成3名业主受轻伤，1位物业值班员工受伤。公司连夜购买应急模板40张，彩胶布207米，协助业主应急处理。龙卷风导致小区内800多株高大乔木被吹倒，部分路灯设施受损。

物管只协助找维修公司

雅居乐物业管理服务有限公司番禺分公司说，此次龙卷风造成部分业主单元门窗受损严重，公司已经派出人员协助业主进行处理。由于门窗修复均需要有准确尺寸，将组织专业人员协助业主测量，同时将连同地产公司责成专业公司提供最合理方案及最优惠价格给业主，供业主选择。由于钢化玻璃、铝门窗框订制均需较长时间，物管公司提醒业主尽早报修。

“这纸通知意味着物管公司、开发商只会协助业主进行维修，但不会承担任何费用和责任。”业主杨先生抱怨，龙卷风过后他与多名受损业主找过物管公司，对方态度与通知里表达的意思一样，“没得赔”。

杨先生有些困惑，受灾业主这么多，而买房 时 候“交 了 这 费 那费”，现在房子受了灾，“却一点保障没有”，开发商、物管公司难道毫无责任？对此，小区物管称不便回应，指引记者联系开发商。随后，记者致电该楼盘开发商询问龙卷风灾害的善后维修及责任问题，但截至发稿前仍未收到楼盘开发商回应。

9日12:00

保险公司

翻出房贷保险发票 小区业主终获理赔

数百万买的房产，龙卷风致门窗受损，维修善后全靠业主自掏腰包？为此，南都记者替业主咨询律师，得到答复是业主若有住房按揭贷款保险发票，可按保险条款进行理赔。得知消息后，有业主翻出购房贷款的保险发票，拨打保险公司电话进行咨询，保险公司回应会派人勘查。

保险合同条款显示，上述小区业主们在抵押贷款购房时均被前置性购买性质相同财产保险，保险标的为被保险人抵押贷款购置的商品房及购房合同中载明的附属于所购商品房的装修和其它设施、设备。但购房合同中的公共建筑及被保险人购房后另行添置的装修、设施、设备和其它室内外财产，不属于保险标的。据介绍，一般购房合同中载明的商品房装修、附属设施包括外墙、铝合金门窗、吊顶、门等。该类财产保险约定赔偿的责任包含下列原因造成的损失：火灾、爆炸、雷击、暴风、暴雨、热带风暴、台风、龙卷风、洪水、泥石流、滑坡、地面突然塌陷……

按照合同，此次龙卷风导致的灾害，购房贷款时进行投保的业主自然可按合同条款理赔。小区业主纷纷找到购房贷款时留下的保险单号，向对应平安财产保险、太平洋保险等公司咨询，启动理赔程序。有业主反馈已有保险公司将理赔款拨付至银行账户。由于此类保险仅针对抵押贷款购房业主，且保险第一受益人是发放贷款银行，有的保险公司表示定损后仍需银行出具相关证明。理赔款或划拨给银行，银行再从业主月供中予以抵扣减免。

律师说法

除非建筑设计瑕疵

或者玻璃不达标

否则开发商不担责

广东博浩律师事务所律师赵绍华说，龙卷风属于天灾，灾害中业主们的房屋受损，楼盘的开发商、物管公司是无需承担赔偿、维修责任的，“除非业主能证明建筑物的设计存在瑕疵，或施工采用的玻璃等不符合国家标准、行业标准，导致达不到所需抵抗的风力。”

赵律师认为，由于商品房建造前一般通过规划、设计审核，因此要从设计瑕疵上找证据，十分困难。而要证明建筑物采用的玻璃达不到国家或行业标准，也需要有确切证据，否则很难向开发商索赔。至于有小区业主提到保险公司能否理赔，这要看业主购房时是否有购买此类保险。如果确有购买此类保险，业主就可按照保险条款向保险公司进行理赔。

房屋受损之后

保险理赔流程

●找到抵押贷款购房时的保险发票，确定保单号，所投保的保险公司等信息。

●致电保险公司，约定上门勘察、定损。

●找物业公司测量受损门窗尺寸，提供修复材料的价格，确定修复方案整体报价，反馈给保险公司。

●保险公司根据保险合同约定，直接将理赔款项拨付给业主；或由业主向发放贷款银行索取证明函件，提交保险公司，再由保险公司将理赔款项拨付给业主，或拨付给银行，由银行在业主月供中进行减免抵扣。